2017
Don Peppers – Martha Rogers
Chi prova a ordinare due volte
la stessa canzone su iTunes,
riceve l’avviso che l’ha già comprata.
E questo non perché sarebbe
illegale o immorale da parte
di Apple trarre profitto dalla
distrazione dell’utente. La ragione
è di business: iTunes ha capito
che non c’è via migliore per
conquistare la fiducia del cliente
che essere totalmente onesti
on lui, quando meno se lo aspetta.
